Términos y Condiciones de Uso de Vitaexpert Spa

Bienvenido a Vitaexpert Spa. Al acceder a nuestro sitio web, plataforma de telemedicina, o cualquier otro servicio ofrecido por Vitaexpert Spa, usted acepta y reconoce los siguientes términos y condiciones. Es fundamental que lea detenidamente este documento.

1. Información y Servicios

• La información proporcionada por Vitaexpert Spa tiene fines educativos y orientativos y no sustituye la consulta con un profesional de la salud. No se ofrece diagnóstico, pronóstico o tratamiento de ninguna patología a través de este medio.
• Vitaexpert Spa no se hace responsable por las decisiones que usted tome basándose en la información proporcionada.
• Nos esforzamos por mantener la información precisa y actualizada, pero no garantizamos que el sitio esté libre de errores o virus.

2. Política de Privacidad

• Recopilación de Datos: Al utilizar nuestros servicios, podemos recopilar datos personales como nombre, edad, dirección, datos de contacto, historial médico, entre otros. Estos datos son necesarios para la prestación de nuestros servicios y para mejorar su experiencia.
• Datos Sensibles: La información relacionada con su salud, condiciones físicas y mentales, e historial médico son considerados datos sensibles y serán tratados con la máxima confidencialidad y de acuerdo con la legislación vigente.
• Consentimiento: Al utilizar nuestros servicios, usted autoriza expresamente a Vitaexpert Spa a recopilar, almacenar, utilizar y tratar sus datos personales y sensibles de acuerdo con esta política.
• Finalidad del Tratamiento: Sus datos serán utilizados para:
  • Gestionar su cita y prestar los servicios solicitados.
  • Mejorar nuestros productos y servicios.
  • Personalizar su experiencia.
  • Enviar información relevante sobre nuestros servicios, promociones y novedades, siempre con la opción de cancelar su suscripción.
  • Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
  • Garantizar la seguridad de la información y los pagos.
• Confidencialidad: Vitaexpert SpA se compromete a guardar estricta confidencialidad sobre la información a la que accede y a tratar sus datos personales con la mayor diligencia y cuidado.
• Almacenamiento: Los datos personales se almacenarán en servidores seguros propios y de terceros, que cumplan con los estándares de seguridad requeridos.
• Compartir Datos con Terceros: Vitaexpert SpA podrá compartir sus datos con terceros en las siguientes situaciones:
  • Proveedores de servicios necesarios para operar nuestro sitio web y prestar los servicios (ej: procesamiento de pagos, servicios de TI).
  • Empresas afiliadas o relacionadas, siempre respetando esta política de privacidad.
  • Autoridades competentes en caso de requerimiento legal.
  • En caso de fusiones, ventas o reorganizaciones empresariales.
• Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.
• Tiempo de Conservación: Sus datos personales se conservarán solo por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, a menos que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.
• Derechos del Titular de los Datos (ARCO): Usted tiene derecho a:
  • Acceder a sus datos personales y conocer cómo están siendo tratados.
  • Rectificar sus datos si son inexactos o incompletos.
  • Cancelar sus datos si ya no son necesarios o si revoca su consentimiento.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos a otra entidad.
  • Para ejercer sus derechos, debe contactarnos a través del correo electrónico contacto@vitaexpert.cl.
• Cookies: Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Puede modificar la configuración de su navegador para desactivar las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

3. Uso del Servicio de Telemedicina

• Al utilizar nuestra plataforma de telemedicina, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
• Limitaciones de la Telemedicina: Usted entiende que la telemedicina puede tener limitaciones en comparación con las consultas presenciales.
• Acceso a Ficha Clínica: Autoriza que el profesional de salud acceda a su ficha clínica electrónica para brindarle la atención necesaria.
• Usted faculta a VitaExpert SpA y al personal tratante a comunicarse con usted por vía telefonica y/o virtual, según lo amerite la situación, con la finalidad de brindarle el servicio adquirido.
• Responsabilidad del Profesional: La información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento emanada de la teleconsulta es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud, basada en la información que usted proporcione.
• Servicios Ofrecidos: Ofrecemos teleconsultas (“Consulta Estándar”) y teleurgencias (“consulta inmediata”), entendiéndose como un mecanismo de sobrecupo de teleconsultas.
• Vitaexpert se hace responsable de otorgar facilidades para agendar una segunda consulta en caso de que la atención no se lleve a cabo por inasistencia del profesional. Para hacer efecto, debe contactarse al correo contacto@vitaexpert.cl en un plazo máximo de 48 horas posterior a la cita frustrada. 

4. Obligaciones del Usuario

• Usted se compromete a utilizar nuestro sitio web y servicios de manera responsable y de acuerdo con la ley, la moral y el orden público.
• No está permitido:
  • Utilizar el sitio web para fines ilícitos.
  • Dañar o sobrecargar el sitio.
  • Reproducir o distribuir el contenido sin autorización.
  • Proporcionar información falsa o inexacta.
• Usted se hace responsable de cualquier daño que cause a Vitaexpert Spa por el incumplimiento de estos términos y condiciones.
• Usted se hace responsable de la pérdida de su hora agendada independientemente de la causa externa que llevó a la inasistencia.
• Usted garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada.

5. Reserva de Derechos

• Vitaexpert Spa se reserva el derecho de modificar o eliminar cualquier parte del sitio web o sus servicios, así como de los presentes términos y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
• Nos reservamos el derecho de denegar el acceso al sitio web a cualquier usuario que incumpla estos términos y condiciones.

6. Pagos

• Los pagos por los servicios se pueden realizar con tarjetas bancarias, bonos de Isapres u otros medios habilitados en nuestra plataforma.
• En caso de fallas en el sistema o inconvenientes que impidan la prestación del servicio, se procederá con la devolución del pago.
• La telemedicina on demand requiere pago previo y no es posible su cancelación o reembolso una vez iniciada la atención.
• Usted es responsable de los gastos de atención médica que no estén cubiertos por su seguro.

7. Limitación de Responsabilidad

• Vitaexpert Spa no se responsabiliza por daños o pérdidas causados por fallas en el sistema, el servidor o Internet.
• Tampoco nos hacemos responsables por virus o cualquier otro componente dañino que afecte su equipo.
• No garantizamos el acceso ininterrumpido al servicio de telemedicina.

8. Modificación de los Términos y Condiciones

• Los presentes términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento, siendo la nueva versión efectiva desde su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios constituirá su aceptación de los nuevos términos.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

• Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.
• Cualquier controversia que surja en relación con estos términos y condiciones será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.

10. Contacto

• Para cualquier duda o consulta respecto de estos términos y condiciones, o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a contacto@vitaexpert.cl.

Al aceptar estos términos y condiciones, usted confirma que ha leído y comprendido esta política y se compromete a cumplirla.

Para más información respecto a las atenciónes de telemedicina en Chile, puede referirse a Ley Fácil.
Si desea una atención telefonica sobre su salud, le recordamos que el MINSAL dispone del programa SALUD RESPONDE, pudiendo llamar al 600 360 77 77.
Para su tranquilidad, le aclaramos que vitapay.cl es la página de agenda y pago de todos los servicios de VitaExpert SpA.